Certains facteurs sont déterminants pour assurer le succès du projet de migration vers l’IP. Ceux-ci ne sont pas d’ordre technique, mais plutôt humain et organisationnel. Le passage à la VoIP ou ToIP nécessite que la Direction Générale communique avec ses collaborateurs pour présenter cette modification. La formation aux nouveaux outils doit également être correctement mise en place pour que le projet aille à son terme.

Si la téléphonie rentre dans le giron de la Direction des Services Informatiques, dans ce contexte elle doit faire preuve d’esprit de concertation pour éviter les conflits. Les personnes en charge de la téléphonie classique ont un savoir faire très précieux concernant le routage des appels et la gestion du plan de numérotation.

Beaucoup de solution IP sont issue du monde anglo-saxon, les cultures sont très différentes, les notions filtrages patron-secrétaire ne sont pas natives. Les secrétaires et assistantes ont un rôle d’interface interne et externe très important, elles sont le point de contact privilégié des collaborateurs et appelants externes, elles peuvent conditionner fortement l’acceptation de la solution par le reste de l’entreprise.

Une fois la décision prise de se lancer dans un projet VoIP, ont constate que les entreprises ont une nette préférence pour l’approche progressive. La situation majoritairement rencontrée est celle d’une entreprise faisant le choix de mettre à jour son PABX en lui adjoignant une passerelle IP. Cette démarche permet de gérer tranquillement l’intégration de l’IP dans l’entreprise.